Expédition et retours

 

Expédition

 

Délais

 

Les colis sont expédiés dans les 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Si votre produit commandé n'est pas en inventaire alors prévoir jusqu’à 15 jours avant la réception. Lors des jours fériés, le délai d’expédition peut prendre de 3 à 4 jours. Une fois expédié, veuillez patienter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre colis arrive (Canada). Ce sont des délais approximatif. Certaines exceptions s'appliquent. Nous livrons avec les transporteurs suivant, Canpar, Poste Canada et Dicom. Si nous ne vous avons pas contacté à propos de votre commande dans la semaine suivant sa création ou si vous désirez faire livrer par une autre compagnie, veuillez nous contacter à [email protected] Le client est responsable de fournir une adresse de livraison valide et de s'assurer qu'elle est à jour.

 

États-Unis: La livraison viens avec un numéro de repérage, mais aucun estimé du temps de livraison. La livraison se fait avec Poste Canada.

 

Tarifs

 

Canada: Expédition à tarif fixe de 14.95 $ par commande. Aucuns frais d’expédition à l'achat de 100$ et plus pour Québec et l'Ontario à l’exception de certaines régions. Les colis surdimensionnés sont exclus.  

 

États-Unis: Prix fixe de 30.00 $ par commande. Accessoires seulement, aucune machine.

 

Nous nous réservons le droit de limiter les ventes de nos produits ou services à une certaine personne ou région géographique ou à certain pays ou territoire. Vous acceptez de payer les frais de livraison et de manutention affichés au moment de l’achat. Nous nous réservons le droit d’augmenter, baisser, ajouter ou éliminer les frais de livraison. Cependant vous serez toujours informé des frais supplémentaires que vous aurez à payer avant de finaliser votre commande.

 

Articles surdimensionnés et en surpoids 

 

Lorsqu'un article est considéré en surpoids ou surdimensionné, l'expédition peut entraîner des coûts supplémentaires. Nous vous contacterons pour vous informer des frais d’expédition avant la complétion de votre commande (exemple: Meubles pour machines à coudre ou métier à piquage).

Vous pouvez demander un estimé des frais de livraison avant de placer votre commande en nous contactant à [email protected]

 

Retours

 

Afin de s’assurer que sa clientèle bénéficie d’une expérience de couture optimale, Pénélope Machines à coudre offre un service d’échange incomparable. 

Lorsqu’un produit est défectueux, il sera réparé ou échangé selon le cas en appliquant la garantie initiale du manufacturier et les exclusions qui en découlent.

Pour tout échange, remboursement ou réparation, les frais de transport jusque chez Pénélope Machines à coudre seront assumés par le client.

 

Machines

 

Dans les 90 jours suivant l’achat d’une nouvelle machine, celle-ci pourra être échangée contre un modèle plus performant (ou de meilleure qualité) si le prix est supérieur d’au moins 100$ du prix d’achat initial. 

Certaines conditions s’appliquent :

  • La machine doit être en parfaite condition et en état de marche complet.
  • Elle doit être dans son emballage original (boîte et styromousse).
  • Tous les accessoires doivent être en bonne condition. Des frais seront applicables si des accessoires ou pièces sont manquants ou brisés.
  • Les cadeaux qui avaient été offerts à l’achat de la machine doivent être complets à défaut de quoi un frais de retour sera applicable pour remplacer l’item (exemple :  bobine de fil, ciseaux, etc.)

Cette politique est limitée à un seul échange par année, par type de machine.

 

Accessoires 

 

Dans les 15 jours suivant leur achat, certains accessoires pourront être échangés ou remboursés moyennant certaines conditions :

  • Les articles retournés doivent être dans leur emballage original inaltéré.
  • Des frais de retour de 30% du prix de vente seront retenus si ces conditions ne sont pas respectées.
  • Exclusions : machines à coudre, surjeteuses, recouvreuses, fils, aiguilles, canettes, pieds de machines, logiciels, meubles et commandes spéciales sont exclus de cette politique.

 

Mise à jour 2021-06-16

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