Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures (du lundi au vendredi).
Si un produit est en rupture de stock, prévoyez un délai de jusqu’à 15 jours pour sa réception.
Lors des jours fériés, l’expédition peut être retardée de 3 à 4 jours supplémentaires.
Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour arriver (Canada).
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les circonstances.
Transporteurs
Nous expédions principalement avec :
Purolator
Postes Canada
GLS
Suivi et contact
Si vous n’avez pas reçu de nouvelles dans les 7 jours suivant votre commande ou souhaitez choisir un autre transporteur, contactez-nous à [email protected].
Important : Le client est responsable de fournir une adresse de livraison valide et à jour.
Livraison aux États-Unis et internationale
La livraison comprend un numéro de suivi, mais aucun délai garanti.
L’expédition est assurée par Postes Canada, puis transférée au service postal local du pays de destination.
Restrictions et frais supplémentaires
Nous nous réservons le droit de restreindre la vente de certains produits selon la région ou le pays.
Les frais de livraison affichés à l’achat doivent être acquittés par le client. Toute modification sera communiquée avant la finalisation de la commande.
Articles surdimensionnés ou en surpoids
Certains articles (ex. : meubles pour machines à coudre, métiers à piquage) peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires.
Besoin d’une estimation avant achat ? Contactez-nous à [email protected].
Ces conditions peuvent aussi s’appliquer aux régions éloignées.
Retours et échanges
Produits défectueux
Si votre article présente un défaut, nous nous engageons à le réparer ou à l’échanger, conformément à la garantie du fabricant et aux conditions applicables. Pour toute assistance, contactez-nous afin que nous puissions vous guider dans la démarche.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est jugé défectueux dès la réception. Si vous avez des questions sur la procédure de retour, n’hésitez pas à nous contacter.
Articles en solde (section "Aubaine")
Les articles en solde sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Nous vous invitons à bien vérifier votre sélection avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions sur un produit en solde, notre équipe est disponible pour vous conseiller avant l’achat.
Achats des Fêtes
Les cadeaux achetés entre le 1er et le 24 décembre peuvent être retournés ou échangés jusqu’au 8 janvier de l’année suivante.
Politique de satisfaction – Échange exceptionnel de machine
Chez Pénélope Machines à Coudre, nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons une politique d’échange exceptionnel de 90 jours sous certaines conditions.
Conditions d’échange
L’échange doit être effectué dans un délai de 90 jours suivant la date d’achat.
La machine doit être en parfait état de fonctionnement et d’apparence.
Elle doit être retournée dans son emballage d’origine (boîte et styromousse) avec tous ses accessoires.
Le client doit choisir un modèle de qualité supérieure, d’une valeur d’au moins 150 $ de plus que son achat initial.
Les frais de transport pour le retour et l’envoi de la nouvelle machine sont à la charge du client.
Conditions supplémentaires
Tous les accessoires doivent être inclus et en bon état. Des frais supplémentaires seront facturés si des accessoires sont manquants ou endommagés.
Les cadeaux promotionnels offerts avec la machine (ex. : bobines de fil, ciseaux) doivent être retournés. À défaut, des frais de remplacement s’appliqueront.
Un seul échange par an et par type de machine est permis.
Certaines machines peuvent être exclues de cette politique – informez-vous en magasin.
Procédure d’échange
Contactez-nous à [email protected] ou passez en magasin pour valider les conditions de votre échange.
Une inspection de la machine sera effectuée pour vérifier qu’elle respecte les critères d’échange.
Une fois l’échange approuvé, vous pourrez choisir votre nouvelle machine et payer la différence de prix.
Nous nous réservons le droit de refuser un échange si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.
Accessoires – Échange et remboursement
Délai : 15 jours après l’achat.
Condition : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, intact.
Si les conditions ne sont pas respectées, des frais de 30 % du prix de vente seront retenus.
Exclusions (non retournables)
Machines à coudre, surjeteuses, recouvreuses (Échange possible dans les 90 jours).
Fils, aiguilles, canettes (En vrac).
Pieds de machine, logiciels, meubles.
Commandes spéciales.
Promotions spéciales
Vente du Vendredi Fou, Cyber Lundi, Boxing Day, etc.
Offre valable sur une sélection d’articles seulement.
Rabais déjà appliqué sur le prix affiché.
Non cumulable avec d'autres promotions ou codes promo.
Jusqu’à épuisement des stocks.
Non applicable aux cartes-cadeaux.
Non monnayable et non rétroactif.
Nous nous réservons le droit de modifier ou annuler ces promotions sans préavis, à la discrétion de Pénélope Machines à Coudre. Mise à jour 13-2-2025
